Chính sách dổi trả

Áp dụng sản phẩm phụ kiện

Tại Mâm Cưới Kim Hỷ, chúng tôi luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu và nỗ lực mang đến những sản phẩm chất lượng cùng dịch vụ chuyên nghiệp. Để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả như sau:

1. Thời gian hỗ trợ đổi sản phẩm

Các sản phẩm của Mâm Cưới Kim Hỷ được thiết kế và thực hiện thủ công theo yêu cầu riêng của từng khách hàng. Vì vậy, chúng tôi không áp dụng chính sách hoàn trả hàng hóa. Tuy nhiên, khách hàng vẫn được hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác ngay sau khi nhận hàng nếu thuộc các trường hợp được chấp nhận đổi trả và đáp ứng đầy đủ điều kiện quy định.

2. Những trường hợp được đổi sản phẩm miễn phí

Mâm Cưới Kim Hỷ sẽ hỗ trợ đổi mới sản phẩm mà không phát sinh chi phí trong các trường hợp sau:

Sản phẩm phát sinh lỗi từ quá trình sản xuất

Bao gồm nhưng không giới hạn ở các lỗi như màu sắc không đồng nhất, khung sản phẩm bị nứt, bề mặt xuất hiện khiếm khuyết hoặc các lỗi kỹ thuật khác ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.

Hư hỏng do vận chuyển

Nếu sản phẩm bị trầy xước, bể vỡ hoặc hư hại trong quá trình giao hàng, khách hàng vui lòng thông báo ngay cho Mâm Cưới Kim Hỷ để được kiểm tra và hỗ trợ đổi mới.

Giao sai thông tin đơn hàng

Trường hợp sản phẩm nhận được không đúng với đơn đặt hàng về mẫu mã, màu sắc, kích thước, thiết kế hoặc nội dung đã xác nhận trước đó, chúng tôi sẽ thực hiện đổi lại đúng sản phẩm theo yêu cầu mà khách hàng không phải chịu bất kỳ khoản phí nào.

Trường hợp không được áp dụng

Chúng tôi không hỗ trợ đổi trả đối với các yêu cầu phát sinh từ việc thay đổi nhu cầu hoặc sở thích cá nhân sau khi sản phẩm đã được sản xuất và giao đến khách hàng.

3. Điều kiện để được hỗ trợ đổi sản phẩm

Để quá trình xử lý được thực hiện nhanh chóng, khách hàng cần đảm bảo các điều kiện sau:

• Sản phẩm chưa qua sử dụng và vẫn giữ nguyên hiện trạng ban đầu.
• Cung cấp đầy đủ các phụ kiện đi kèm (nếu có), hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành.
• Gửi yêu cầu đổi sản phẩm trong vòng 01 giờ kể từ thời điểm nhận hàng từ nhân viên giao nhận, shipper hoặc đơn vị vận chuyển.
• Cung cấp video hoặc hình ảnh rõ nét ghi lại quá trình mở kiện hàng và thể hiện cụ thể tình trạng lỗi của sản phẩm để Mâm Cưới Kim Hỷ xác minh.

Sau thời gian quy định, chúng tôi xin phép từ chối tiếp nhận yêu cầu đổi trả.

4. Chi phí đổi trả

Khách hàng được miễn toàn bộ chi phí đổi sản phẩm trong các trường hợp:

• Sản phẩm gặp lỗi từ nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm giao không đúng với thông tin đã đặt hàng.

5. Một số lưu ý quan trọng

Để bảo vệ quyền lợi của mình, khách hàng nên:

• Quay video quá trình mở gói hàng ngay khi nhận sản phẩm.
• Kiểm tra kỹ mẫu mã, màu sắc, nội dung và tình trạng sản phẩm trước khi xác nhận đã nhận hàng.
• Đóng gói cẩn thận khi gửi sản phẩm về cho Mâm Cưới Kim Hỷ trong trường hợp được yêu cầu đổi.

ĐIỀU KIỆN TIẾP NHẬN ĐỔI SẢN PHẨM

Mâm Cưới Kim Hỷ sẽ xem xét hỗ trợ đổi sản phẩm khi đáp ứng đầy đủ các tiêu chí sau:

• Sản phẩm vẫn nằm trong thời hạn được phép yêu cầu đổi.
• Hàng hóa nhận được không đúng về màu sắc, kiểu dáng, kích thước hoặc nội dung theo đơn đặt hàng.
• Sản phẩm xuất hiện lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất từ phía nhà cung cấp.

Nếu cần thêm thông tin hoặc hỗ trợ liên quan đến chính sách đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ với Mâm Cưới Kim Hỷ qua các kênh thông tin chính thức để được tư vấn và giải đáp nhanh chóng.